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售后服务工作流程

 

    1、业主有建议、意见、投诉,首先在售后服务部接待室进行登记,以文字形式填写《用户意见反馈表》,当月报有关领导及售后服务部分管处。

    2、售后服务受理部根据登记的有关内容,进行现场调查,分清责任,以书面形式写出处理意见及处理时间,开具派工单通知维修人员,由业主自身因素造成的质量问题,以当面解释说明、文字形式备案,造成危害其他住户安全或破坏公共设施等行为,应坚决制止,出具书面通知,并及时上报领导及各级部。

    3、维修人员根据受理用户提出的质量问题,应在勘查现场三日内,将《处理方案》、《用工明细表》报领导审批。

    4、维修人员处理投诉问题后,应由业主填写《用户反馈表》,所有材料交档案室统一保管备案,整理归档。

日期:2007/3/12 阅读:4623次
 
 

 

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